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口碑营销从商品评论上做足功夫-威尼斯人v699.com

文章来源:本站原创 2015/12/29 14:54:24 点击次数:346

众所周知,是时下最重要的营销手段之一。的特点就是人们对一种产品或服务的感受很好,处于自己的感受把产品和服务传达给 第三者,从而让其他人了解这个产品或服务。之所以众多的网店则把商品评论作为口碑营销的第一站,不仅仅是因为商品评论是进入消费者大脑的第一“口碑印象”,还是一个商品SEO的利器。丰富的商品评论可以及时更新商品信息页面,增加页面权重,从而提高搜索引擎排名。因此,在商品评论上做足功夫将大大提高网店销量。下面说说网店的商品评论具有哪些“消费行为”功能。

  • 让消费者参与贡献内容,从而产生归属感,更愿意掏钱给我;

  • 让新来的同学们看到“还有那么多人在这里买东西”,从而更相信我;

  • 让消费者看到对产品“公正”的评价。

  • 看到其他消费者正面的评价,有助于打消购物疑虑,产生购物行为;

  • 看到其他消费者负面的评价,有助于帮我更深入了解产品,从而选择“更适合我”的产品。这可以减少商品退货,提高满意度。

  以上的几点可以归纳为三点:1、提高用户粘性;2、提高订单转换率;3、减少退货现象。而优化商品评论的最终目的也是为了“想办法把高价值评论信息推送到合适的消费者面前”。要明白“高价值评论”请看以下例子:

  A、正面的评论价值 > 负面的评论价值(归根结底我还是希望用户多买点东西……先用正面的评论引发购物欲望,之后他自己会去翻评论,看到负面评论再引发理性的思考。——但某些负面评论反而起正面效果)。

  B、认真写的评论(比如写了很多字,详细描述情况的)的价值 > 随便写的、粗略的评论。

  C、和用户兴趣相关的评论价值 > 和用户兴趣不相关的评论价值。

  D、如果用户有疑问,那么回答疑问的评论就是相关的高价值评论。

  E、如果用户想和人讨论某话题(某MP3怎样刷机才能提高音质),所有围绕此话题的评论都是相关高价值评论。

  很多网店主并不知道商品评论的重要性,有的网店甚至没有商品评论功能。而现在国内市场占有率最高的网店程序ShopEx就自带有很详细的商品评论功 能。从前台上看,评论布局符合UI和UE设计规范;从功能设计上看,满足“口碑营销”的功能需求。比如,ShopEx有三种互动方式:咨询、评论和留言。 三种方式不仅可以互换,还分别有权限划分机制。权限机制可以有效的管理恶意评论,还可以提高前台商品评论的信任度。

  因此,评论系统不是一个可有可无的网店功能,更应该是营销层面的有机一部分。

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